POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 29 de julio de 2026

1. Plazos de entrega

El tiempo total estimado desde que realiza su pedido hasta que lo recibe en la dirección indicada es de 8 a 15 días hábiles, aunque en determinados casos puede extenderse hasta 30 días hábiles.

Este plazo se divide en:

• Preparación del pedido: de 1 a 5 días hábiles, normalmente 1 día hábil.

• Transporte y entrega: de 7 a 10 días hábiles, aunque puede prolongarse hasta 30 días hábiles dependiendo de la disponibilidad de stock, el destino y la empresa de transporte.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales del país de destino.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido y procesado correctamente el pago, nuestro equipo procederá a preparar el producto LEGscience para su envío.

El plazo de preparación habitual es de 1 día hábil, aunque puede extenderse hasta 5 días hábiles debido a factores como:

• Un volumen elevado de pedidos.

• Campañas promocionales.

• Black Friday o Cyber Monday.

• Temporada navideña.

• Disponibilidad de stock.

• Controles de calidad.

• Festivos nacionales.

• Incidencias operativas o logísticas.

Cada unidad pasa por un proceso de verificación antes de ser entregada a la empresa de transporte.

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.

3. Plazos estimados por país

Una vez que el pedido haya sido enviado, los plazos estimados de entrega son los siguientes:

• Estados Unidos: de 7 a 30 días hábiles.

• Reino Unido: de 7 a 30 días hábiles.

• Canadá: de 7 a 30 días hábiles.

• Australia: de 7 a 30 días hábiles.

• Nueva Zelanda: de 7 a 30 días hábiles.

Estos plazos pueden variar dependiendo de:

• La ubicación exacta del destinatario.

• La disponibilidad del producto.

• La empresa de transporte asignada.

• La congestión de la red logística.

• Los controles aduaneros.

• Las condiciones meteorológicas.

• Los festivos locales.

• Los acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

4. Gastos de envío

Envío estándar

• Pedidos superiores a 99 USD: envío gratuito.

• Pedidos inferiores a 99 USD: tarifa fija de 9,99 USD.

El importe exacto de los gastos de envío aplicables se mostrará durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.

Durante determinadas promociones, LEGscience podrá ofrecer condiciones de envío diferentes. En esos casos, serán aplicables las condiciones específicas mostradas durante la compra.

Envío urgente

Actualmente no ofrecemos un servicio de envío urgente garantizado.

Estamos trabajando para incorporar opciones de envío rápido en determinados mercados. Cuando estén disponibles, las condiciones, los precios y los plazos se mostrarán durante el proceso de compra.

5. Seguimiento del pedido

Cuando su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico con su número o enlace de seguimiento.

Puede consultar el estado de su pedido:

• Desde el enlace incluido en el correo de confirmación de envío.

• En la página web de la empresa de transporte.

• Accediendo a su cuenta de cliente en LEGscience.com, cuando esta función esté disponible.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse después del envío.

En algunos casos, el seguimiento puede no mostrar actualizaciones durante varios días mientras el paquete se encuentra en tránsito entre centros logísticos. Esto no significa necesariamente que el envío esté detenido o perdido.

Si el seguimiento no muestra ninguna actualización después de 48 horas, puede ponerse en contacto con nosotros en:

legscience@outlook.com

6. Zonas de entrega

Actualmente realizamos envíos a:

• Estados Unidos, incluidos Alaska y Hawái.

• Reino Unido, incluidos Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte.

• Canadá.

• Australia.

• Nueva Zelanda.

Direcciones excluidas

Por el momento, no realizamos envíos a:

• Apartados postales o P.O. Boxes.

• Direcciones militares APO o FPO.

• Determinadas bases militares.

• Territorios de ultramar no incluidos expresamente.

• Ubicaciones a las que la empresa de transporte no pueda acceder.

El cliente debe proporcionar una dirección física completa y válida.

Si tiene dudas sobre si podemos realizar el envío a una ubicación concreta, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

7. Aduanas, impuestos y gastos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, IVA, gastos de importación o tasas aduaneras aplicadas por el país de destino.

Estados Unidos

Los envíos realizados dentro de Estados Unidos normalmente no están sujetos a gastos aduaneros adicionales para el destinatario.

Reino Unido

Los pedidos pueden estar sujetos a IVA, derechos de importación o gastos aduaneros.

Canadá

Los pedidos pueden estar sujetos a GST, HST, impuestos provinciales, derechos de importación u otros gastos aduaneros.

Australia y Nueva Zelanda

Los pedidos que superen los umbrales establecidos por las autoridades locales pueden estar sujetos a GST, impuestos de importación o derechos aduaneros.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, los impuestos, aranceles y gastos de importación serán responsabilidad del cliente.

LEGscience no controla las decisiones, cargos ni plazos de las autoridades aduaneras.

Si un paquete queda retenido para inspección, el plazo de entrega puede prolongarse.

8. Documentación aduanera

Los envíos internacionales incluirán la documentación comercial y aduanera necesaria para facilitar el despacho del paquete.

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

• Nombre completo.

• Dirección de entrega.

• Código postal.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

Las autoridades aduaneras o la empresa de transporte pueden ponerse en contacto con el destinatario para solicitar información adicional.

La falta de respuesta del cliente puede provocar retrasos, la devolución del paquete o la imposibilidad de realizar la entrega.

9. Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega proporcionada durante la compra sea correcta, completa y accesible.

Antes del envío

Puede solicitar una corrección de la dirección poniéndose en contacto con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Haremos lo posible por modificarla, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Después del envío

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

Los cambios de dirección posteriores al envío:

• Dependen de la empresa de transporte.

• Pueden no ser posibles.

• Pueden ocasionar gastos adicionales.

• Pueden provocar retrasos en la entrega.

Los gastos por redirección pueden situarse aproximadamente entre 15 y 25 USD, dependiendo del transportista y del destino.

Paquetes devueltos por dirección incorrecta

Si el paquete es devuelto debido a que la dirección facilitada era incorrecta, incompleta o inaccesible, el cliente deberá asumir los gastos correspondientes al nuevo envío.

También podrán descontarse del reembolso los costes de transporte, devolución, almacenamiento, aduanas o gestión ocasionados.

10. Intentos de entrega

La empresa de transporte puede realizar uno o varios intentos de entrega.

Si el destinatario no se encuentra disponible:

• El transportista puede dejar una notificación.

• El paquete puede depositarse en un punto de recogida.

• Puede solicitarse una nueva fecha de entrega.

• El paquete puede permanecer temporalmente en una oficina local.

• El paquete puede ser devuelto al remitente si no se recoge dentro del plazo establecido.

Es responsabilidad del cliente consultar el seguimiento y atender las comunicaciones de la empresa de transporte.

LEGscience no se responsabiliza de la devolución de un paquete cuando el destinatario no haya realizado las gestiones necesarias para recibirlo o recogerlo.

11. Pedidos enviados a empresas

Los pedidos enviados a oficinas, gimnasios, clínicas, centros médicos, hoteles u otras direcciones comerciales están sujetos a los mismos plazos estimados.

Recomendamos incluir:

• Nombre de la empresa.

• Nombre del destinatario.

• Departamento correspondiente.

• Número de planta, oficina o habitación.

• Número de teléfono directo.

• Horario de recepción de mercancías.

LEGscience no se responsabiliza de las entregas realizadas correctamente en recepciones, conserjerías, almacenes o puntos autorizados dentro de la dirección indicada.

12. Retrasos estacionales

Los plazos de preparación y entrega pueden prolongarse durante:

• Black Friday.

• Cyber Monday.

• Navidad.

• Año Nuevo.

• Año Nuevo Chino.

• Campañas especiales.

• Festivos nacionales.

• Periodos de alta demanda.

• Huelgas o saturación logística.

Durante estas fechas, recomendamos realizar los pedidos con suficiente antelación.

Cuando sea posible, LEGscience publicará avisos en su sitio web si prevé retrasos relevantes.

13. Pedido no recibido

Si su pedido ha superado el plazo estimado de entrega:

1. Revise el seguimiento proporcionado.

2. Compruebe que la dirección introducida sea correcta.

3. Consulte con vecinos, recepción, conserjería o punto de recogida.

4. Revise los correos y avisos enviados por la empresa de transporte.

5. Póngase en contacto con nosotros en legscience@outlook.com.

Deberá facilitarnos:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Dirección de entrega.

• Número de seguimiento.

• Descripción de la incidencia.

Abriremos una investigación con la empresa de transporte cuando corresponda.

El plazo de investigación dependerá del transportista y del país de destino.

14. Pedido perdido durante el transporte

Un pedido no se considerará perdido únicamente porque el seguimiento no se haya actualizado durante varios días.

El paquete se considerará perdido cuando:

• La empresa de transporte confirme oficialmente la pérdida.

• La investigación logística determine que no puede localizarse.

• Haya transcurrido el plazo razonable establecido por el transportista sin entrega.

Cuando se confirme la pérdida, LEGscience podrá ofrecer:

• Un nuevo envío sin coste adicional.

• Un reembolso completo del pedido.

La solución aplicable se determinará después de verificar el caso con el transportista.

15. Pedido entregado según el seguimiento

Si el seguimiento muestra que el pedido ha sido entregado pero el cliente declara no haberlo recibido, deberá:

• Comprobar la dirección de entrega.

• Consultar con familiares, vecinos o compañeros.

• Preguntar en recepción, conserjería o administración del edificio.

• Revisar las zonas habituales de entrega.

• Ponerse en contacto con la empresa de transporte.

• Informarnos de la incidencia.

Podremos solicitar una confirmación escrita, una declaración de no recepción u otra documentación necesaria para abrir una investigación.

El hecho de que el seguimiento figure como entregado no impide que revisemos el caso, pero será necesario completar la investigación del transportista antes de aprobar un reemplazo o reembolso.

16. Pedido dañado durante el transporte

Si el pedido llega dañado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:

legscience@outlook.com

La reclamación deberá incluir:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del embalaje exterior.

• Fotografías de la etiqueta de transporte.

• Fotografías del producto dañado.

• Vídeo del funcionamiento del producto, cuando sea necesario.

• Descripción de los daños.

No deberá desechar el embalaje hasta que la reclamación haya sido revisada.

Después de evaluar la incidencia, podremos ofrecer:

• Sustitución completa.

• Envío de una pieza de reemplazo.

• Reembolso parcial.

• Reembolso completo.

17. Paquetes rechazados o no recogidos

Si el cliente rechaza la entrega, no recoge el paquete o no responde a las comunicaciones del transportista, el pedido puede ser devuelto al remitente.

En estos casos, los costes ocasionados podrán descontarse del reembolso, incluyendo:

• Gastos de envío originales.

• Gastos de devolución.

• Gastos de almacenamiento.

• Costes administrativos.

• Derechos aduaneros.

• Gastos de gestión del transportista.

El reembolso, cuando corresponda, se tramitará después de que el paquete haya sido recibido e inspeccionado.

18. Garantía de entrega

LEGscience se compromete a investigar y resolver las incidencias de transporte correctamente acreditadas.

Si un pedido:

• Se pierde durante el transporte, ofreceremos un reemplazo o reembolso una vez confirmada la pérdida.

• Llega dañado, evaluaremos la sustitución o el reembolso correspondiente.

• Sufre un retraso significativo, revisaremos la situación con la empresa de transporte.

• Es devuelto por una incidencia atribuible a LEGscience, organizaremos una solución sin coste para el cliente.

El periodo inicial de protección del envío es de 30 días desde la fecha de compra, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

19. Privacidad durante el envío

La dirección de entrega, el número de teléfono y los datos de contacto del cliente se utilizarán para:

• Preparar el pedido.

• Gestionar el envío.

• Facilitar la entrega.

• Gestionar trámites aduaneros.

• Resolver incidencias logísticas.

• Enviar información de seguimiento.

Estos datos podrán compartirse con las empresas de transporte, centros logísticos, proveedores, autoridades aduaneras y proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para gestionar el pedido.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

20. Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar el pedido?

Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Contacte con nosotros durante las primeras 24 horas.

¿Por qué no se actualiza el seguimiento?

La información puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse. También puede haber periodos sin actualizaciones mientras el paquete se desplaza entre centros logísticos.

¿Realizan envíos a P.O. Boxes?

No. Necesitamos una dirección física completa.

¿Qué empresa de transporte utilizarán?

La empresa de transporte depende del país, la ubicación, el almacén de origen y la disponibilidad logística. Los datos se incluirán en el correo de confirmación de envío.

¿Puedo recoger el pedido personalmente?

No. LEGscience opera exclusivamente como tienda online y no dispone de un punto de recogida público.

¿Los plazos incluyen fines de semana?

No. Los plazos se calculan en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales.

¿Puedo solicitar un envío urgente?

Actualmente solo ofrecemos las opciones disponibles durante el proceso de compra. No podemos garantizar una entrega urgente si dicha modalidad no aparece en el checkout.

21. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, seguimiento o incidencia logística, puede ponerse en contacto con nosotros:

Nombre comercial: LEGscience
Entidad jurídica: MARTIMOR LLC
Correo electrónico: legscience@outlook.com
Teléfono: +1 (918) 309-2155
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00
Tiempo habitual de respuesta: menos de 24 horas laborables

LEGscience se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento.

Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Los pedidos realizados antes de una modificación estarán sujetos a la política vigente en el momento de la compra.