Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 29 de julio de 2026
1. Plazo de devolución
Disponemos de una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispone de 30 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
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Sin usar.
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Sin daños ni signos de uso.
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Con todas las etiquetas originales.
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En su embalaje original.
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Con todos los accesorios, manuales y componentes incluidos.
También será necesario presentar el recibo, la confirmación del pedido o cualquier otro comprobante de compra.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío estándar tienen un coste de 30 USD. Durante determinadas promociones, estos gastos pueden ser gratuitos en el momento de la compra.
Cuando la devolución se solicite por motivos no atribuibles a un defecto del producto, daños durante el transporte o un error cometido por LEGscience, el cliente deberá abonar los 30 USD correspondientes a los gastos de envío originales antes de que pueda iniciarse el proceso de devolución.
Una vez aprobada inicialmente la solicitud, se enviará al cliente un enlace de pago. Tras completarse dicho pago, se facilitarán las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
LEGscience:
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No proporciona etiquetas de devolución.
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No organiza la recogida del producto.
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No asume los gastos de transporte de la devolución cuando esta no se deba a un defecto, daño o error en el envío.
El cliente podrá utilizar la empresa de transporte que prefiera y contratar el servicio que considere más conveniente, asumiendo el coste correspondiente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de entrega. LEGscience no se responsabiliza de los paquetes de devolución perdidos, dañados o entregados en una dirección incorrecta durante el transporte.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros en:
En su solicitud deberá indicar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.
Si la devolución es aceptada, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado y recibido previamente la autorización de devolución.
El envío del producto sin autorización previa no garantiza que la devolución ni el reembolso sean aceptados.
4. Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará que cumple las condiciones establecidas en esta política.
La inspección podrá incluir la verificación de:
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El estado general del producto.
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La ausencia de signos de uso.
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La presencia del embalaje original.
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La inclusión de todos los accesorios y componentes.
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La existencia de daños producidos después de la entrega.
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El cumplimiento del plazo de devolución.
Si el producto cumple las condiciones, la devolución será aprobada y se tramitará el reembolso correspondiente.
Si el producto no cumple los requisitos, LEGscience podrá rechazar el reembolso o aplicar una deducción proporcional cuando lo permita la legislación aplicable.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto presenta defectos, ha sufrido daños durante el transporte o ha recibido un producto incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
La reclamación deberá incluir:
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Número de pedido.
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Descripción detallada del problema.
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Vídeo que permita comprobar el defecto, cuando sea necesario.
No deseche el embalaje original hasta que la incidencia haya sido resuelta.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
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Sustitución del producto.
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Envío de una pieza de reemplazo.
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Reembolso parcial.
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Reembolso completo.
6. Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de determinados productos, incluidos:
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Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
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Productos fabricados a medida.
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Pedidos especiales.
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Productos personalizados.
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Productos de cuidado personal o de higiene.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos inflamables.
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Gases.
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Tarjetas regalo.
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Productos expresamente identificados como no retornables.
Póngase en contacto con nosotros antes de realizar la compra si tiene alguna duda sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto.
7. Devoluciones relacionadas con el tamaño
No se aceptarán devoluciones por motivos relacionados con el tamaño, las medidas o la compatibilidad física del producto cuando dicha información se encuentre claramente indicada en nuestra página web antes de la compra.
Las dimensiones del producto y la circunferencia máxima de pierna compatible se especifican en la página del producto y en nuestras políticas.
Es responsabilidad del cliente comprobar antes de realizar el pedido que el producto sea compatible con sus medidas y necesidades.
Esta limitación se aplicará sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. Productos en oferta
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no se aceptarán devoluciones de productos identificados expresamente como:
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Venta final.
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Liquidación.
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No retornables.
El hecho de que un producto se haya adquirido con un descuento promocional no significa necesariamente que sea una venta final, salvo que se indique expresamente antes de la compra.
9. Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener otro artículo es:
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Solicitar la devolución del producto original.
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Esperar a que la devolución sea aceptada.
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Realizar un nuevo pedido por separado.
El nuevo pedido deberá abonarse independientemente y estará sujeto a la disponibilidad de stock y a las condiciones vigentes en el momento de la compra.
10. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, cuando la legislación de la Unión Europea resulte aplicable, el consumidor podrá cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido escribiendo a:
El producto deberá devolverse:
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En las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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Con sus etiquetas.
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Con los accesorios correspondientes.
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En su embalaje original, siempre que sea posible.
El cliente deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto esté defectuoso, dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable disponga lo contrario.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos excluidos legalmente, incluidos determinados productos personalizados, precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados, o productos que no puedan devolverse por su naturaleza.
11. Reembolsos
Le informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente utilizando el método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta dependerá del banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando la devolución se realice por cambio de opinión, incompatibilidad de medidas, error del cliente u otro motivo no atribuible a LEGscience, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
12. Reembolsos atrasados
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que le confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no lo ha recibido:
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Revise nuevamente su cuenta bancaria.
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Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta.
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Consulte con su banco o proveedor de pago.
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Escríbanos a legscience@outlook.com.
13. Pedidos rechazados o no recogidos
Cuando un pedido no pueda entregarse porque el cliente lo rechaza, no lo recoge, no responde a los avisos del transportista o proporciona información de entrega incorrecta o incompleta, los gastos ocasionados podrán deducirse del reembolso.
Estos costes pueden incluir:
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Gastos de envío originales.
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Gastos de devolución al remitente.
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Tasas de almacenamiento.
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Gastos aduaneros.
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Costes administrativos o de gestión cobrados por el transportista.
El reembolso se tramitará una vez que el paquete haya sido recibido e inspeccionado por LEGscience.
14. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse lo antes posible a:
No podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez que haya sido procesado, preparado o entregado a la empresa de transporte.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.
15. Contracargos y disputas de pago
Antes de iniciar un contracargo o una disputa con su banco o proveedor de pago, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar y resolver la incidencia.
La apertura de un contracargo no elimina la obligación del cliente de devolver el producto cuando corresponda.
LEGscience podrá aportar al banco o proveedor de pago la información necesaria para responder a la disputa, incluidos:
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Confirmación del pedido.
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Información de seguimiento.
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Prueba de entrega.
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Comunicaciones con el cliente.
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Políticas aceptadas durante la compra.
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Documentación relativa al producto y a la transacción.
16. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o consultar el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:
Nombre comercial: LEGscience
Entidad jurídica: MARTIMOR LLC
Correo electrónico: legscience@outlook.com
Teléfono: +1 (918) 309-2155