Política de envío
Política de Envíos - LEGscience
Tiempos de Entrega
Tiempo Total de Entrega
El tiempo total desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tu domicilio es de 8 a 15 días hábiles, pudiendo llegar a 30, dividido en:
- Preparación del pedido: 1-5 días hábiles (normalmente 1 día)
- Envío: 7-10 días hábiles, pero puede demorarse a 30 según stock y empresa de transporte.
Tiempo de Preparación (1-5 días hábiles)
Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo procede a preparar tu masajeador de compresión LEGscience para el envío. El tiempo de preparación depende de:
- Volumen de pedidos: Durante períodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, campañas especiales), el tiempo de preparación puede extenderse hasta 5 días hábiles.
- Disponibilidad de stock: Normalmente procesamos los pedidos en 1 día hábil cuando hay stock disponible.
- Verificación de calidad: Cada unidad pasa por un control de calidad antes del envío.
Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido haya sido procesado y enviado, incluyendo tu número de seguimiento.
Tiempo de Envío (7-30 días hábiles)
Una vez enviado tu pedido:
- Estados Unidos: 7-30 días hábiles
- Reino Unido: 7-30 días hábiles
- Canadá: 7-30 días hábiles
- Australia: 7-30 días hábiles
- Nueva Zelanda: 7-30 días hábiles
Nota importante: Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales del país de destino.
Costos de Envío
Envío Estándar
- Pedidos superiores a $99: ENVÍO GRATIS a todos nuestros mercados
- Pedidos inferiores a $99: Tarifa fija de $9.99
Envío Express (Próximamente)
Actualmente estamos trabajando en opciones de envío express que estarán disponibles próximamente. Suscríbete a nuestro newsletter para recibir notificaciones cuando este servicio esté activo.
Seguimiento de Pedidos
¿Cómo rastrear mi pedido?
- Confirmación de envío: Recibirás un email con tu número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado (1-5 días después de la compra).
- Rastreo en tiempo real: Usa el número de seguimiento proporcionado en la página del transportista para ver actualizaciones en tiempo real.
- Portal del cliente: Accede a tu cuenta en LEGscience.com para ver el estado actualizado de todos tus pedidos.
¿Qué hago si mi seguimiento no se actualiza?
Es normal que el seguimiento tarde 24-48 horas en activarse después del envío. Si después de este tiempo no ves actualizaciones, contáctanos en legscience@outlook.com.
Zonas de Entrega
Actualmente enviamos a:
✅ Estados Unidos (todos los estados, incluyendo Alaska y Hawái)
✅ Reino Unido (Inglaterra, Escocia, Gales, Irlanda del Norte)
✅ Canadá (todas las provincias y territorios)
✅ Australia (todos los estados y territorios)
✅ Nueva Zelanda (ambas islas)
Exclusiones: Por el momento no realizamos envíos a apartados postales (P.O. Box), bases militares (APO/FPO), o territorios de ultramar. Si tienes dudas sobre si enviamos a tu ubicación específica, contacta con nuestro equipo antes de realizar el pedido.
Aduanas e Impuestos
Derechos de Importación e Impuestos
Estados Unidos: No se aplican derechos de aduana adicionales para envíos dentro de EE.UU.
Reino Unido: Los pedidos pueden estar sujetos a IVA y derechos de aduana. LEGscience no es responsable de estos cargos adicionales, que son responsabilidad del comprador.
Canadá: Los pedidos pueden estar sujetos a GST/HST y derechos de aduana. Estos cargos son responsabilidad del destinatario.
Australia y Nueva Zelanda: Los pedidos superiores al umbral de importación pueden estar sujetos a GST y derechos de aduana, que son responsabilidad del comprador.
Importante: Los tiempos de entrega pueden extenderse si tu paquete es retenido en aduanas para inspección. LEGscience no tiene control sobre estos procesos.
Documentación Aduanera
Todos nuestros envíos internacionales incluyen la documentación aduanera completa y precisa para facilitar el despacho. Asegúrate de proporcionar un número de teléfono válido, ya que las autoridades aduaneras pueden contactarte.
Problemas con el Envío
Mi pedido no ha llegado
Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega (15 días hábiles desde la fecha de compra):
- Verifica el seguimiento: Comprueba el último estado en el sistema de rastreo
- Revisa con vecinos: A veces los paquetes se dejan con vecinos o en recepciones
- Contacta con nosotros: Escríbenos a legscience@outlook.com con tu número de pedido
Investigaremos con el transportista y resolveremos la situación en un plazo de 48 horas.
Mi pedido llegó dañado
Lamentamos que esto haya ocurrido. Si tu masajeador LEGscience llegó dañado:
- Fotografía el daño: Toma fotos claras del producto y del embalaje exterior
- No deseches el embalaje: Conserva la caja y materiales de embalaje
- Contacta inmediatamente: Envíanos las fotos y tu número de pedido a legscience@outlook.com
Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo según tu preferencia.
Dirección de entrega incorrecta
Antes del envío: Si detectas un error en tu dirección de envío antes de que procesemos el pedido, contáctanos inmediatamente a legscience@outlook.com para corregirla sin costo.
Después del envío: Una vez que el pedido ha sido enviado, las modificaciones de dirección dependen del transportista y pueden generar costos adicionales. Contáctanos lo antes posible para intentar interceptar el envío.
Paquetes devueltos por dirección incorrecta: Si el paquete nos es devuelto porque la dirección proporcionada era incorrecta o incompleta, el cliente debe cubrir los gastos de un nuevo envío.
Pedidos a Direcciones Comerciales
Los envíos a direcciones comerciales (oficinas, centros médicos, gimnasios) siguen los mismos tiempos estimados.
Recomendaciones:
- Incluye el nombre de la empresa y departamento en la dirección
- Proporciona un número de teléfono de contacto directo
- Verifica el horario de recepción de paquetes del edificio
Política de Privacidad en Envíos
Tu dirección de envío y datos de contacto se utilizan exclusivamente para el procesamiento y entrega de tu pedido. No compartimos esta información con terceros más allá de nuestro socio logístico. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad completa.
Días Festivos y Demoras Estacionales
Impacto en los Tiempos de Entrega
Durante las siguientes fechas, los tiempos de preparación y envío pueden extenderse:
- Black Friday / Cyber Monday (noviembre)
- Temporada navideña (diciembre - enero)
- Año Nuevo Chino (enero - febrero, puede afectar el stock)
- Días festivos nacionales de cada país
Te recomendamos realizar tus pedidos con antelación durante estas temporadas. Publicaremos avisos en nuestra página principal si esperamos demoras significativas.
Reenvíos y Cambios de Dirección
Antes del Envío
Puedes solicitar un cambio de dirección sin costo contactándonos en las primeras 24 horas después de realizar tu pedido.
Después del Envío
Los cambios de dirección una vez enviado el paquete dependen del transportista y pueden generar costos adicionales de $15-25 USD. No siempre es posible interceptar un paquete en tránsito.
Segundo Intento de Entrega
Si el transportista no pudo entregarte el paquete en el primer intento:
- Revisa la notificación dejada en tu domicilio
- Contacta directamente con el transportista para coordinar un segundo intento
- Como alternativa, puedes recoger el paquete en la oficina del transportista más cercana
Garantía de Entrega
Compromiso LEGscience
Nos comprometemos a que tu pedido llegue a ti de forma segura. Si tu pedido:
- Se pierde en tránsito: Te enviamos un reemplazo sin costo o reembolsamos el importe completo
- Llega significativamente tarde (más de 20 días hábiles): Contáctanos para resolverlo
- Sufre daños durante el envío: Reemplazo o reembolso inmediato
Periodo de protección: 30 días desde la fecha de compra.
Preguntas Frecuentes sobre Envíos
P: ¿Puedo actualizar mi dirección de envío después de realizar el pedido?
R: Sí, si el pedido aún no ha sido procesado (generalmente dentro de las primeras 24 horas). Contacta inmediatamente a legscience@outlook.com.
P: ¿Por qué mi seguimiento no muestra actualizaciones?
R: El seguimiento puede tardar 24-48 horas en activarse después del envío. Si persiste, contáctanos.
P: ¿Envían a apartados postales?
R: Por el momento no realizamos envíos a P.O. Box. Necesitamos una dirección física completa.
P: ¿Qué transportistas utilizan?
R: Trabajamos con transportistas internacionales de confianza. El transportista específico puede variar según tu ubicación y será indicado en tu email de confirmación de envío.
P: ¿Puedo recoger mi pedido en persona?
R: Actualmente operamos exclusivamente como tienda online sin ubicación física para recogida. Todos los pedidos deben ser enviados.
P: ¿El tiempo de envío incluye fines de semana?
R: No, los tiempos de envío se calculan en días hábiles (lunes a viernes), excluyendo festivos nacionales.
P: ¿Qué hago si necesito mi pedido con urgencia?
R: Actualmente solo ofrecemos envío estándar. Estamos trabajando en opciones express que estarán disponibles próximamente. Suscríbete a nuestro newsletter para recibir actualizaciones.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas asistencia:
📧 Email: legscience@outlook.com
⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 13:00
📱 Tiempo de respuesta: Menos de 24 horas laborables
Última actualización: Febrero 2026
LEGscience se reserva el derecho de actualizar esta política de envíos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.